Effektive Problemlösung erfordert eine klare Beschreibung des Problems, dessen Ursachen, der Ziele und möglicher Lösungen. Durch klare Fragen und Beispiele kann dieses Konzept besser verstanden werden. Ein ideales Beispiel wäre die Verbesserung der Effizienz beim Ablegen von Emails und Dateien aus dem Mailprogramm in CRM.